TUhjnbcbe - 2025/7/18 20:49:00
如何营造良好的人际关系一、我们为什么需要良好的人际关系1.迈向成功的道路中你需要帮助*学习、工作、生活…无时无刻要与人打交道*成功需要你具有20%的智商，80%的人际关系2.新世纪是合作致胜的时代：美国在线与时代华纳、惠普与康柏的合并网络经济时代：互联网、商业网、人际网络3.人力资源是核心资源:资源整合中的人力资源是最大的资源，今天你没有成为亿万富翁可能就是可用的人太少二、人际关系的三大秘密1关心别人：注重他人的需要和感觉，不以自我为圆心，应以团队为圆心。影响别人的唯一方法是提及他的需要，并且告诉他应该如何做*想要得到别人帮助前，先想清楚你能给对方什么？问自己三件事：我能为你做什么？你能为我做什么？现在我们能做些什么？2三不三多:（1）三不：不抱怨、不批评、不指责、每个人都不愿被人挖苦指责，那就不要对别人指责、抱怨他人。不改变别人缺点，只发挥别人优点*如何批评：用间接的语言，易被人接受的语言*勇敢把话说出来*别人的错误灵活处理，自己的错误及时承认；（2）三多:多赞美、多鼓励、多表扬*真诚的赞美可以改变人的一生*赞美与逢迎的不同：发自内心，而不是有所图谋。3善于沟通：三、沟通的方式1．什么是沟通：资讯的给予及交换。2．沟通的对象：同心圆你（自身沟通）—亲友—同事—顾客—潜在顾客—社会3．沟通的目的：*传递信息，说清楚、听清楚、询问*调整旧有观念，灌输新思维，重新编程4．沟通的种类：语言及非语言模式与人沟通55%取决于你的肢体语言，38%语调语速，7%取决于语言，动作不要夸张，符合身份5．沟通的方式：（1）人际沟通（一对一）：a．与讨论的区别：讨论如同打乒乓球，目的是赢人际沟通的目的：超越任何人的见解，人人成为赢家，打开心门，充分发表见解，最终达成共识B．巧妙的引导：对抱怨：听，记录，不表态，说出心里话，引导消极走向积极，启动新人：引导说出需求，造梦，前景方向，给机会对陌生人：吹嘘—抱怨—好奇心--介绍身份—熬鹰，心对心，夜深人静，0点后真空状态易打开心门，（2）脑力风暴：不要预设框架，主持人引导，记录，需要白板、纸张、笔，环境舒适，适量啤酒（3）各类会议：*大型会议：群体效应，积极或消极，记住永远积极，共同朝目标前进*日常工作会议：提前组织，预先准备议题、材料，议题明确，作出决定或及时回复，经常化（定期、定时）但会要短（4）文字：贺卡、信、报告报告：简短，清楚条理顺序；版面字体易阅读；规范应有格式，事实经过，结论、诉求加时间（5）现代通讯工具：信函传真、E-mail、电话、手机BP机、录音录象带等信函、电话等都已是行销的利器四人际关系的十大技巧1．热情的问候，要敢于开口与人讲话专业形象、仪容、化妆、握手、递名片、讲礼貌2．对人要微笑，要友善。五要：眼要看，脸要笑，嘴要甜，腰要软，要伸手，微笑：是最有价值的礼品，但又不让你破费一分钱3.随时能够叫出别人的名字。4.善于倾听，善于提问，善于引导，不要打断别人，绝不争论用心倾听，了解对方感受*上帝造人给了两只耳朵：一个听，一个表示尊重“谈话高手”首先是一位好听众，成功的人际关系在于你能否捕捉对方的观点和需要。*辩输是你输，辩赢也是你输，口服心不服，引发憎恨，应不求对错拉近距离5.要关心别人，胜过关心自己6.三多三不：多表扬，多赞美，多鼓励，不批评，不指责，不抱怨。让推崇成为习惯，成为一种品格。7.要顾及别人的感觉对任何事物的认识要从三个不同角度考虑：首先是对方的感觉；其次是本身的事实；最后才是自己的看法。8.乐于为别人提供服务，助人者天助之。9.要建立深度的个人关系，相互信任是基础。真诚：%的诚信一百句话中，99句是真，有一句是假，算不算真诚？这个事业中友谊放在利益之前10当你做到以上9条，请再加上幽默、温情、耐心和热情。