做事业，老板的格局决定成败。
做生意，其实就是做人。
李连柱，年太原30中学毕业，年毕业于太原理工大学，年入读华南理工大学研究生，90年毕业留校任教。年创办广州市圆方软件公司至今。年创办维尚家具制造有限公司，任董事长。他说，“很多时候就必须要多付出一些成本，让顾客赢得一些好的服务。”
年4月7日上午，在“中国家装产业未来领袖峰会”上，李连柱很感慨：这么多年做得最成功的是工厂，尚品工厂在整个工信部非常有名，中国讲工业4.0到广东省唯一能参观的是我们家企业，工程院院长两次到我们企业参观，讲这就是工业4.0，我们也是整个行业年工信部智能制造试点企业，全屋家居大规模个性化定制。
事实上，全屋家具定制，尚品宅配是首创。能够做到首创，因为有强大的互联网基因。而这，跟三位创始人密不可分：董事长李连柱、总经理周淑毅、副总经理彭劲雄。毕业于机械专业，开办软件公司，却在家具定制领域闯出一片天地。他们有着怎样的创业故事？
年李连柱创办了圆方软件。刚开始成立公司，做的是机械软件设计。李连柱拿着华南理工大学的校友录，挨个去推销。一个偶然的机会，让他们看到了装修软件的市场。
“我们当初做机械软件推广的时候，有一台绘图仪，很贵，大概4万多，不能浪费呀，那我们就对外服务，你可以来我这里出图。后面我们就发现，来我们这儿出图的人，好像画机械图的并不是很多，反而那些装修公司很多人，和装修公司聊天，发现装修公司好像有它的特点，而且这个行业还有钱，买软件很爽快，像我们当初卖一套机械软件给一个机械厂，这个机械厂的技术部门提需求，还要经过厂长批，然后财务部还要批钱。装修公司很多是私人老板，他觉得这个软件能帮他忙，他很快就掏钱买了，而且这个市场一直是空白。所以那个时候我们就进入装修领域，就开始做，那时候很有名，软件叫圆方室内设计系统，一直到现在。”
软件价格一路飙涨。从一开始的多元的一套，后面一路就往上涨，每个版本不一样，一路升级，多元，一路升，每个新版本出来都会涨价。他说，其实中国的装修市场市场环境不是很好，大家喜欢用盗版，当初如果没有盗版市场影响的话，我们可能也用不着后面做家具了。
“以前每做一款软件，你要告诉家具厂，这款软件能帮你什么忙，相当于要教育市场一样，像每年家具展上都有我们的展位，宣传“卖家具的新方法”。但是每次干的时候，你就会发现，今天做家具沙发软件出来了，你对沙发厂要做教育，明天做橱柜的软件出来了，你就要对橱柜厂做教育，就觉得会很累。我们当初的想法是我们自己做一个橱柜店，我就给顾客免费的做一个设计图，三维的、彩色的，像照片一样，而且我是免费的，不要钱。当时橱柜行业通行的做法是你要找我做设计，让我画张图，需要交元，你找我做了橱柜了，这元就可抵货款，否则就是设计费。但是当时我的销售方法是顾客买不买橱柜都是免费做设计效果图。”
当自己介入家装市场，他才发现自己原来卖的软件其实并不好用。“原先我们把软件卖给家具企业，卖给家具厂，当一个家具厂买了我们几套软件以后，不再增购的时候，我们都会认为，这个家具厂的老板不舍得多花钱。事实上当我们自己做家具企业以后，我们自己变为我们软件真正的用户的时候，你就会发现，你的软件其实就是不怎么好用，这是真的。”
认识到不足，也就看到了一个更大的市场。很多老板不愿意承认问题，其实是他自己看不到市场的机会。
但李连柱不同。“这几年中国定制行业发展很快，整个家具业当中，保持高成长的都是做定制的了，但是另一方面，大家在口碑上或多或少都存在问题，几乎每一个品牌，你上网去看，都存在着顾客这样或者那样的不满意，这个和定制行业的快速发展，包括它的复杂程度有关。像我们每天现在大概20万30万片板，上百种花色，每块板都不一样，生产出来，再把它分成几千个不同的顾客，几百包。任何一个品牌都很难做到%的顾客满意，这个就是我觉得接下来我们竞争的一个关键点。”
就算是工厂已经成为工业4.0的标杆，但李连柱很清楚市场的关键。他说：我今年在我们公司集团年会上演讲的时候，我的那个标题叫“对口碑的渴望”。那就是如何用我们的品质和服务，能够赢得顾客的肯定和赞美，这就是我们今年接下来的一个竞争点。你说技术竞争等等，那些都是容易跨越的，但是能不能真正的是一个顾客口碑的竞争，这个我觉得在定制行业领域来讲，是一大特点。
其实我自己觉得，光想着挣钱，光想着通过降低成本挣钱，这条路不能算是健康的发展之路。很多时候就必须要多付出一些成本，让顾客赢得一些好的服务，换句话说，凭什么利润那么高？你为什么不能够在你的利润里面多付出一部分出来，让顾客的口碑好一点点呢？我觉得是这样。
就算自己多付出一些成本，也要换得客户的口碑，这是真正的企业家。
不盯着眼前的蝇头小利，用给顾客最好的体验来征服整个市场。
乾韬市场即人心，你真懂？