文章授权?21世纪商业评论（weixin21cbr）
作者?鄢子为周静颖
“周六量尺，周天就出方案，不像另一家公司一个星期还出不来方案。”
杨涛是广州一名普通白领，新房年初交付后便开始着手装修，比较多家定制家具公司后，最终，尚品宅配以快捷的服务“征服”了他。
尚品宅配成立于年，是广州的一个家居公司。其从软件起家，去年3月在深交所上市，如今市值达亿元。
1
软件起家，发力家具定制
尚品宅配的创立是个无心插柳柳成荫的故事。
年，公司的三位创始人李连柱、周淑毅和彭劲雄曾在一起激烈讨论未来出路，他们都是技术出身，自华南理工大学毕业后，共同成立了圆方软件公司。
当时，他们的疑惑是，公司的圆方设计软件用户反馈良好，一套软件单价能卖到元左右，但是依然赚不到钱。
那几年，房地产销量不断增加，装修市场热度也逐渐上升。圆方软件公司却遭遇销量增速下滑，年的销售额仅为万元。
“中国知识产权环境不好，大家喜欢用盗版，当初如果没有盗版影响，我们可能也用不着后面做家具了。”创始人李连柱曾表示。
讨论过后，他们决定转型做定制家具。李连柱这一选择的理由是：“和装修公司聊天后，发现这个行业很有钱，买软件很爽快。”
最初，尚品宅配只是一个技术试点项目，试点成功后一发不可收拾，无心插柳柳成荫，产生的增量非常大。
“我们在年就开始做圆方软件，很多技术都处于领先地位，VR技术在10年前就有研究，能更好地提供信息化解决方案。”尚品宅配总经理李嘉聪向记者回忆，“公司创立之初就叫‘尚品宅配’，而不是某某橱柜，某某衣柜，想以多品类、整合解决方案的服务业态呈现给市场。”
“起初，很多用户不理解品牌定位，认为不如专攻某一方向的品牌专业。随着消费升级，消费者越来越需要一站式的解决方案，同行业做单品类的公司也开始效仿尚品宅配，做多品类的产品线。”李嘉聪补充道。
2
借力O2O模式发展
尚品宅配的崛起源于以消费者为中心的“C2B模式”和“O2O模式”。
年，尚品宅配将设计师从后端推向前端，直接面向客户销售，充分满足客户的个性化需求。使家具消费由过去的客户被动选择模式，转变为以客户需求为导向、主动参与设计的C2B商业模式。
“当时橱柜行业通行做法是你找我做设计，让我画张图，需要交元，你再找我做橱柜，这元就可抵货款，否则就是设计费。但当时我的销售方法是，顾客买不买橱柜都免费做设计效果图。”尚品宅配董事长李连柱告诉记者。
“从软件公司到家居行业，我们针对板式家具‘捣蛋’，非要把人家已经有的，我来做定制，十年下来，逐渐削弱了板式家具的竞争力和增长性。”李连柱曾这样说。
不过，尚品宅配并不能完全实现按需定制，比如，有用户反映，其家中厨房的一块三角形区域，设计师没能在软件库里找到合适的定制方法。
对此，李嘉聪回应称：“可能低段的设计师会用更多的云端的设计方案，但是高段的设计师可以解决更多问题。负面评价是任何企业都不能避免的，但我们会努力消除每一个客户的不满。把口碑放在第一位，通过舆情监控，客服能找到不满意的客户，不断沟通，直到解决问题为止。”
“O2O模式”是指线上引流，线下服务的模式。在七、八年前，尚品宅配就开始了这一模式的运作。
“我们线上运营着一个拥有多万粉丝的服务号，同时在BAT互联网平台上持续投放广告，线下门店大多开在大型购物中心，大家从线上知晓后能迅速在线下找到服务。线上与线下结合，能够更好导流、转化对家居有需求的客户，这种渠道的差异化也是我们和同行的不同之处。”李嘉聪介绍。
注：新居网为尚品宅配