问题：用户********来电反映自己一直在学生使用手机流量，但是查清单一直增加了自己国内流量使用记录，无法享受到自己的校园流量服务不认可，要求和审查处理。
处理流程：
经查询CRM，用户确实属于校园用户，并且享有特惠流量包(*企校园版)-秋开畅聊优惠包（5G）-38档（限校区）；
查计费，用户使用了24G流量，但是校园流量包并未有所增加，再通过查询清单，用户所在基站ID基本一致，可以判定是在同一地点上网，故需派至企信核查处理。
经企信核实，用户所在基站确实属于校园基站，已提添加站点相关数据需求，
考虑用户此属特殊情况，已和企信沟通，需要将用户的流量话单进行回溯，并我部联系用户进行有效安抚并解释，得到用户认可。
案例启示：
针对校园用户投诉问题，工单处理员必须提高警惕，尤其是关于定向免流和区域免流问题，务必做到查询准确结果并及时联系用户解释，避免校园用户发生越级甚至舆情的投诉。
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇