作为用户体验设计从业者和学习者，我们一直以来被教导“设计的根本作用在于发现问题和解决问题”。我们在做作品展示的时候，经常也会被要求“请展示你的问题解决过程”。看似十分简单的要求，说起来容易，做起来十分艰辛。今天的文章呢，我们一起来从一个IDEO设计咨询公司的一个服务系统设计案例来讲一下，问题的发现与解决。
Innova学校体系——为日益壮大的秘鲁中产阶级设计的学校体系
秘鲁共和国，位于南美洲西部，有着多万人口。作为一个发展中国家，中产阶级在这个国家茁壮兴起。如何提高中产阶级的地位，是这个国家不得不面临的挑战。
秘鲁企业家卡洛斯·罗德里格斯·帕斯托尔和他的企业InterGroup也不得不面临的这个挑战。InterGroup是一个由35家企业组成的集团，它涉及的业务涵盖了从银行到零售店的多种业务，当然，在它的投资计划里，学校也是一个方向。正因如此，帕斯托尔聘请IDEO设计公司来建立了一个由先进的新学习模式驱动的整个学校系统。这一次，IDEO接到的任务是：
“重新设计Innova学校的整个K-12（从幼儿园到12年级）学生的学习体验，设计内容涵盖从课程到教师培训，再到校舍，整个设计要着眼于长期发展的角度，目标是以负担得起的价格——每月美元左右的价格——提供国际优质教育。”
TheProblem-问题所在
秘鲁当地学生
Innova是InterGroup集团的一部分，年，InterGroup集团以Innova品牌建造了5所学校，但在运营的过程中，集团意识到其现有的教育模式无法适应现在的发展。秘鲁缺乏训练有素的高质量教师，加上土地成本上升，这种种状况都意味着Innova需要进行完整的学校系统升级才能取得成功。
TheProcess-探索过程
IDEO设计师的工作过程
为了了解世界各地的学校模式，IDEO研究人员访问了许多令人称奇的学校和学习项目，并研究了类似的服务系统，比如零售业服务系统、酒店服务系统和医疗保健服务系统，从而了解他们的发展方法。在整个项目中，IDEO的设计师与教师、学生和客户团队合作，共同设计这个学校系统本身。
TheOut